НАДІСЛАТИ ПОВІДОМЛЕННЯ (для переходу на форму клікніть по тексту ліворуч)

Тут ви можете:

• обрати зручну мову для спілкування:
• обрати найбільш відповідну категорію для вашого запиту, щоб прискорити його обробку;
• детально описати суть вашого звернення/проблеми;
• долучити всі необхідні додатки - ПДФ файли, скріншоти і т.д;
• пройти перевірку на бота, та надіслати ваш запит до саппорту.

LIVE-ЧАТ (для переходу на форму клікніть по тексту ліворуч)

Тут ви можете:

• одразу праворуч відкриється вікно чату з оператором (якого треба буде дочекатись, іноді навіть до 30 хв) 🙂

Графік роботи чату:

• понеділок: 1:00 AM - 7:00 PM EST = 9:00 до 16:30 ( східноєвропейський час);
• вівторок: 1:00 AM - 7:00 PM EST = 9:00 до 16:30 ( східноєвропейський час);
• середа: 1:00 AM - 7:00 PM EST = 9:00 до 16:30 ( східноєвропейський час);
• четвер: 1:00 AM - 7:00 PM EST = 9:00 до 16:30 ( східноєвропейський час);
• п’ятниця: 1:00 AM - 7:00 PM EST = 9:00 до 16:30 ( східноєвропейський час).

ЗАТЕЛЕФОНУЙТЕ НАМ (для переходу на форму клікніть по тексту ліворуч)

Якщо ви знаходитесь на території США:

Дзвоніть на номер мобільного телефону +1-800-251-2521 ( +18002512521 )

Мова спілкування: англійська

Графік роботи підтримки: понеділок - субота (з 15:00 до 03:00 за східноєвропейським часом)

Лінія працює

Якщо ви знаходитесь на території інших країн поза межами України або США:

Дзвоніть на номер мобільного телефону +1-646-658-3695 ( +16466583695 )

Мова спілкування: англійська

Графік роботи підтримки: понеділок - субота (з 03:00 до 03:00 за східноєвропейським часом)

Лінія працює

Мова спілкування: російська

Графік роботи підтримки: понеділок - п'ятниця (з 02:00 до 19:00 за східноєвропейським часом)

Лінія працює

Мова спілкування: іспанська

Графік роботи підтримки: понеділок - п'ятниця (з 03:00 до 19:00 за східноєвропейським часом)

Лінія працює

Якщо ви знаходитесь на території України:

Дзвоніть на номер мобільного телефону +38-092-022-10-40 ( +380920221040 )

Дзвоніть на номер мобільного телефону +38-092-022-10-48 ( +380920221048 )

Мова спілкування: російська 

Графік роботи підтримки: понеділок - субота (з 09:00 до 21:00 за східноєвропейським часом)

Лінія працює

*Підтримка по телефону безкоштовна. Майте на увазі, що може стягуватися плата за внутрішній/міжнародний телефонний зв’язок залежно від тарифного плану, який використовує клієнт.

В support center радять відновити пароль. Хоча це призведе до результату, яке описала вище. Чи є вихід?

Можливо, в крайньому випадку, якщо нічого не вдієш то можна видалити цей акаунт, при цьому не маючи можливості ввійти в нього з метою створення нового акаунту?

Привіт КОРИСТУВАЧ
Дякуємо за те, що ви є цінним клієнтом Payoneer. Ваше задоволення - наш головний пріоритет, і ми сподіваємося, що ви отримали задоволення від роботи з Payoneer.

Сьогодні ми хочемо повідомити вам важливу новину про вашу картку Payoneer.

За користування карткою Payoneer стягується річна комісія в розмірі 29.95 USD. Однак, через технічні проблеми з нашого боку, ця комісія не стягувалася.

Починаючи з 26 грудня 2023 року, ми почнемо стягувати річну плату за картку Payoneer.

Ця комісія стосуватиметься лише ваших майбутніх операцій з карткою і стягуватиметься лише один раз на рік, незалежно від кількості карток, які ви маєте в Payoneer. Вона буде вираховуватися з балансу вашого рахунку в Payoneer, якщо він знаходиться в тій же валюті.

Ми завжди готові допомогти. Якщо у вас виникли питання або ви вирішили припинити використання картки Payoneer, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів за допомогою.

Відправив гроші у п'ятницю в третій годиниі на ФОП рахунок Привата, а гроші з  Payoneer рахунку знались але не відправились. Висять зі статусом "на розгляді".

Нещодавно відкрив ФОП для роботи на АпВорку. Гроші планую виводити через Пайонір. До відкриття ФОП вже мав акаунт на Пайонір, але особистий, а не якись там бізнес чи корпоративний,  і виводив гроші з АпВорк на Пайонір, а далі на Моно.

Тож задався питанням як перевести, а головне чи потрібно, переводити акаунт на бізнесовий.

Спочатку пішов читати ФАК та формуми Пайоніру. Нажаль актуальної інформації там не знайшов, є гілки за 2021рік. Але це краще ніж взагалі нічого. Я додам сюди частину гілки для ознайомлення:

П: Имею персональный аккаунт в Payoneer. Пользуюсь. На днях открыл ФОП. Нужно ли мне теперь переходить на Бизнес-аккаунт? Ведь я теперь официальный предприниматель.

В: Это зависит от вас и от нужд вашей деятельности. Если вам важно, чтобы тип аккаунта Payoneer был ФОП, а не индивидуальный, то нужно будет закрыть существующий аккаунт и после этого создать новый с соответствующим типом.
Банковский счет ФОП для вывода вы можете добавить и в индивидуальный аккаунт

П: В том-то и дело, что я не знаю, нужен ли для ФОП иной аккаунт, нежели индивидуальный.

Разъясните, пожалуйста два вопроса:

1. В каких случаях нужен аккаунт компании (ведь может быть только он вместо индивидуального, верно?) и каковы его плюсы для ФОПа ?
2. При открытии аккаунта компании придется снова предоставлять какие-то документы и ждать пока аккаунт пройдет проверку?

В: вам стоит проверить это с налоговым или юридическим консультантом в вашей стране. Это может быть важно, например, для отчетности.
Да, если вы зарегистрируете новый аккаунт, он в лбом случае, должен пройти процедуру верификации

П:  Сам задаюсь сейчас вопросом открытия аккаунта компании, так как открыл ФОП. Видел в форме регистрации компании опцию Индивидуальный предприниматель. Полагаю, что многие ФОПовци выбирают именно его и потом имеют вопросы от суппорта, мол зачем вам два аккаунта. Плюс еще и название компании на английском не понятно как вводить, если ты ФОП Прокопенко О.О. Может, англоязычные админы видят что-то подозрительное в таких названиях компании и не спешат открывать такие аккаунты?

Не подскажите рекомендаций, как оформлять бизнес аккаунт именно для фопов? С учётом англоязычности названия компании?

В: Если вы хотите зарегистрировать аккаунт как ФОП - то это именно тип "Индивидуальный предприниматель". Это не аккаунт зарегистрированной компании, поэтому в системе он считается также аккаунтом частного лица. Это значит, если у вас есть один частный аккаунт, то чтобы открыть ФОП, его нужно предварительно удалить - оба одновременно иметь нельзя.
В названии мы можете указать английскими буквами имя так, как у вас указано в регистрационных документах - никто ничего не заподозрит)

Таким чином постає питання, а дійсно чи потрібно нам ФОПівцям переводити свої аки особисті аки на бізнес аки в теперішній час? Якщо я правильно зрозумів то можна мати і звичайний простий особистий акаунт на Пайонір і нічого не змінювати при переході на ФОП. Від Пайоніру ніяких питань не буде. А от чи будуть питання від податкової ? Будь-ласка поділіться своїм досвідом. 

Текст анонсу нижче:

------------------------------------------------------

Привіт, 

Тепер ви можете отримати доступ до довідки Центру підтримки українською мовою.

Це означає, що більше не потрібно турбуватися про те, що вам доведеться задавати технічні питання іншою мовою - і ви отримаєте ще кращий досвід роботи з Payoneer. Ви можете скористатися нашою новою українською командою підтримки клієнтів, щоб:

• Розібратися з усіма деталями про відправлення та отримання платежів
• Отримати консультацію про комерційну картку Payoneer Mastercard
• Відповідайте на будь-які інші запитання щодо вашого рахунку в Payoneer

------------------------------------------------------

Чи довелось вам вже поспілкуватись з україномовною підтримкою Payoneer? Як ви оцінюєте якість україномовної підтримки? Пишіть у коментарях про ваш досвід 😉 

Есть ли уже доставка карт в Украину? Спасибо.

Не могу связать аккаунты 😞 Подскажите что не так делаю?

Update about payment loading time and fee

Yesterday at 17:29
Hi NAME,

Up until now, when you received a payment to your card from Upwork Escrow Inc., we sent you an email with a link to a page where you were asked to choose a loading method.

Starting September 5, 2022, you will no longer have to go through these extra steps. Instead, we will automatically load your funds immediately.

As we implement this feature, we’ll be aligning the fee for the immediate loading of funds from 2.5 USD to 3 USD.

If you typically used the standard loading option, we apologize that we can no longer offer this option.

Thank you,
The Payoneer team

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Оновлення про час завантаження платежу та комісії

Вчора о 17:29
Доброго дня, ІМ'Я,

До цього часу, коли ви отримували платіж на свою картку від Upwork Escrow Inc., ми надсилали вам листа з посиланням на сторінку, де вам пропонувалося вибрати спосіб завантаження.

Починаючи з 5 вересня 2022 року, вам не доведеться проходити ці додаткові кроки. Натомість ми будемо автоматично завантажувати ваші кошти відразу ж.

У міру впровадження цієї функції ми змінимо розмір комісії за негайне завантаження коштів із 2,5 до 3 доларів США.

Якщо ви зазвичай користувалися стандартною опцією завантаження, ми вибачаємося за те, що більше не можемо запропонувати цю опцію.

Дякую,
Команда Payoneer

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Отаке от покращення 🙂

Він хоче зареєструватись на Payoneer, але у нього в паспорті пише два імені, і через це вибиває ось така помилка коли пробую зареєструватися в пейонірі - "Пожалуйста, корректно укажите имя, используя только латинские символы".

Не підкажете як це можна вирішити?